⏳ Que faire si ma date de virement a été dépassée ?

Pour un léger retard (2-3 jours) :

✅ Si votre date est dépassée de quelques jours, cela peut être dû à des week-ends, jours fériés ou contraintes techniques.

💡 Astuce : Patientez quelques jours ouvrables après la date estimée avant de signaler un problème au support.

---

Pour un retard important (10 jours ou plus) :

Certains trajets que vous avez modifié manuellement peuvent entraîner l’annulation d’un virement.

➡️ Solution : Si vous constatez un retard conséquent, contactez notre support technique via l’app, Profil > Signaler un problème pour demander une vérification manuelle.

• Notre équipe vérifiera la légitimité de votre demande et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

💡 A savoir : En cas de trajets suspects trop nombreux, Moovance se réserve le droit d’annuler votre demande de virement sans remboursement des Mooves acquis de façon non conformes à nos Conditions Générales.

---

👀 Pourquoi mes Mooves et/ou le compte à rebours ont disparu ?

Vos Mooves sont retirés de votre portefeuille Moovance dès que vous réalisez votre demande de virement. Le compte à rebours disparait dès lors que la date de virement est arrivée à échéance. Ce qui signifie que votre virement sera effectué dans les 24 à 48h.

💡 Astuce : Attendez quelques jours pour laisser le temps à votre virement d’arriver sur votre compte bancaire